Perjalanan bisnis tidak akan sempurna jika tidak ada masukan dari pelanggan. Hal ini tentu sangat wajar karena pelanggan merupakan kunci utama untuk menentukan sukses atau tidaknya sebuah bisnis.
Tanpa pelanggan, perusahaan akan mengalami kebangkrutan karena tidak ada seorang pun yang membeli barang yang diproduksi perusahaan tersebut. Agar bisnis yang dimiliki dapat berkembang pesat, seorang pebisnis perlu mengetahui sejauh mana bisnis tersebut mampu melayani para pelanggan. Dengan adanya penilaian pelanggan, perusahaan menjadi tahu tingkat kepuasan pelanggan selama ini. 1. Lakukan Survei di Tempat Banyak pusat perbelajaan yang melakukan survei di tempat untuk mengetahui penilaian dari pelanggan. Caranya dengan memanfaatkan monitor kecil. Usai berbelanja, pelanggan wajib mengklik gambar ataupun emotikon yang tersedia di layar monitor. Gambar atau emotikon tersebutlah yang mewakili perasaan pelanggan selama berbelanja. Perusahaan dapat mengumpulkan penilaian ini setiap hari untuk mengetahui apakah pelayanan yang diberikan mengalami peningkatan atau penurunan. Apabila perusahaan mendapatkan penilaian yang kurang memuaskan, perusahaan dapat segera berbenah diri. 2. Kirim Konten Melalui E-mail Metode ini banyak dimanfaatkan online shop yang ada di Indonesia. Usai barang tersebut sampai di tangan pelanggan, perusahaan akan mengirimkan konten ke e-mail. Konten tersebut biasanya berisi tentang pelayanan, kesesuaian barang yang dibeli, dan mutu dari barang tersebut. Pengiriman konten melalui e-mail dapat dilakukan beberapa hari setelah barang tersebut sampai di tangan konsumen. Hindari untuk meminta penilaian saat barang belum sampai karena sikap ini tidak sopan dan dapat merusak citra bisnis. 3. Manfaatkan Fitur Live Chat Seperti yang kita tahu, fitur live chat disediakan untuk membangun relasi yang baik dengan para pelanggan. Pebisnis online berskala besar biasanya memanfaatkan fitur live chat seperti ini untuk semakin dekat dengan pelanggan. Fitur ini juga membantu menjawab semua pertanyaan pelanggan mengenai suatu barang yang dijual perusahaan. Fitur live chat sangatlah efisien dibandingkan fitur lainnya. Akan tetapi, perusahaan harus sigap untuk menjawab setiap pertanyaan dari pelanggan. Apabila perusahaan membiarkan pelanggan terlalu lama menunggu, yang ada penilaian yang diberikan tidak sesuai dengan harapan.
0 Comments
Leave a Reply. |
PT BESTPROFIT ONEPACIFICPLACEBest profit Futures Jakarta Pacific Place menetapkan bisnisnya dengan spesifikasi layanan transaksi sistem perdagangan alternatif dibursa berjangka jakarta. Archives
August 2021
Categories
All
|